Dernière mise à jour : 20 avril 2026
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles de ce site est :
Raken AG
Bahnhofstrasse 3
5070 Frick, Suisse
Identifiant : CHE-305.773.861
E-mail : info@fue-hlc.com
2. Vos droits
Vous avez à tout moment le droit de :
- Accéder aux données personnelles que nous conservons
- Rectifier des données inexactes
- Demander la suppression de vos données
- Limiter ou vous opposer au traitement
- Retirer votre consentement pour l’avenir
- Recevoir vos données dans un format portable
- Déposer une plainte auprès du Préposé fédéral suisse à la protection des données (PFPDT) ou de votre autorité de contrôle UE
Envoyez vos demandes à info@fue-hlc.com.
3. Quelles données et pourquoi
3.1 Visite du site
Lors de votre visite, nous traitons automatiquement des données techniques : adresse IP (tronquée), date et heure, pages visitées, navigateur, système d’exploitation, référeur. Finalité : exploitation sécurisée, analyse d’erreurs, protection contre les abus. Base légale : intérêt légitime.
3.2 Formulaires de contact et demandes de consultation
Lorsque vous nous contactez (formulaire, e-mail, WhatsApp, téléphone), nous traitons les données que vous fournissez — typiquement nom, e-mail, téléphone, votre demande, et d’éventuelles photos de votre chevelure. Finalité : réponse à votre demande, évaluation médicale préalable, prise de rendez-vous, mesures pré-contractuelles. Base légale : mesures pré-contractuelles à votre demande et exécution du contrat (Art. 31 al. 1 LPD / Art. 6 par. 1 lit. b RGPD).
3.3 Données de santé
Les photos et informations sur votre chevelure constituent des données sensibles. Nous les traitons uniquement pour la consultation médicale et la préparation du traitement. Base légale : Art. 9 par. 2 lit. h RGPD (traitement médical par des professionnels) et les dispositions correspondantes de la LPD suisse.
3.4 Newsletter
Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous traitons votre adresse e-mail pour l’envoi. L’inscription se fait par double opt-in. Désinscription possible à tout moment via le lien dans chaque e-mail.
3.5 Analyse
Nous utilisons Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.) pour la mesure d’audience anonymisée. Activation uniquement après votre consentement via la bannière cookies. Les adresses IP sont tronquées.
3.6 Détection de localisation
Pour la gestion multilingue, nous identifions approximativement votre pays via ipinfo.io (ipinfo Inc., USA) sur base de l’IP. Aucun profilage personnel.
3.7 Contenus intégrés (YouTube)
Les vidéos sont intégrées en mode de confidentialité étendu de YouTube (youtube-nocookie.com, Google Ireland Ltd.). Les données sont transmises à Google seulement lors de la lecture active.
4. Destinataires de vos données
Nous partageons vos données avec les catégories de destinataires suivantes :
- Prestataires informatiques (hébergement, maintenance, support technique) en Suisse
- Prestataires marketing et communication (newsletter, analyse, messagerie) en Suisse, dans l’UE et aux USA
- Prestataires de gestion client pour traiter vos demandes
- Professionnels médicaux pour la consultation et le traitement, situés en Turquie
Des contrats de sous-traitance sont conclus avec tous les prestataires externes afin de protéger vos données.
5. Transferts internationaux de données
Pour la consultation et le traitement médical, nous transférons vos données à des professionnels médicaux en Turquie. La Turquie n’est pas reconnue par la Suisse ou l’UE comme offrant un niveau de protection adéquat. Le transfert est nécessaire à l’exécution de votre demande et aux mesures pré-contractuelles à votre demande (Art. 17 al. 1 lit. c LPD / Art. 49 par. 1 lit. b RGPD). En nous contactant via le formulaire, WhatsApp, e-mail ou téléphone, vous consentez à ce transfert.
D’autres prestataires (p. ex. Google, ipinfo) peuvent traiter les données aux USA. Ces transferts reposent sur les clauses contractuelles types de l’UE ou des garanties équivalentes.
6. Durée de conservation
- Journaux du serveur : jusqu’à 30 jours
- Demandes via formulaire / WhatsApp / e-mail : jusqu’à 24 mois après le dernier contact
- Données patients liées à un traitement : au moins 10 ans, selon les obligations de documentation médicale
- Newsletter : jusqu’à votre désinscription
- Données d’analyse : jusqu’à 14 mois
7. Cookies et consentement
Nous utilisons des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site. Les cookies d’analyse et de marketing ne sont activés qu’après votre consentement via notre bannière. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en réouvrant les paramètres de cookies depuis le pied de page.
8. Sécurité
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement TLS, contrôles d’accès, sauvegardes régulières). Une sécurité absolue de la transmission des données sur Internet ne peut être garantie.
9. Modifications
Nous mettons cette politique à jour si nécessaire. La version actuelle est toujours disponible à cette URL.
10. Contact
Pour toute question relative à la protection des données :
Raken AG · Bahnhofstrasse 3 · 5070 Frick, Suisse · info@fue-hlc.com
