Última actualización: 20 de abril de 2026
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales de este sitio es:
Raken AG
Bahnhofstrasse 3
5070 Frick, Suiza
Identificador: CHE-305.773.861
Correo electrónico: info@fue-hlc.com
2. Sus derechos
En todo momento tiene derecho a:
- Acceder a los datos personales que tratamos
- Rectificar datos inexactos
- Solicitar la supresión de sus datos
- Limitar u oponerse al tratamiento
- Retirar el consentimiento con efecto futuro
- Recibir sus datos en formato portable
- Presentar una reclamación ante el Comisionado federal suizo de protección de datos (EDOeB) o su autoridad de control de la UE
Envíe sus solicitudes a info@fue-hlc.com.
3. Qué datos y por qué
3.1 Visita del sitio
Al visitar el sitio se procesan datos técnicos automáticamente: dirección IP (truncada), fecha y hora, páginas visitadas, navegador, sistema operativo, referente. Finalidad: operación segura, análisis de errores, protección contra abusos. Base legal: interés legítimo.
3.2 Formularios de contacto y consultas
Cuando nos contacta (formulario, correo, WhatsApp, teléfono) tratamos los datos que proporciona — normalmente nombre, correo, teléfono, consulta y posibles fotos de su cabello. Finalidad: respuesta a su consulta, evaluación médica preliminar, programación, medidas precontractuales. Base legal: medidas precontractuales a solicitud y ejecución del contrato (Art. 31 ap. 1 LPD / Art. 6 ap. 1 letra b RGPD).
3.3 Datos de salud
Las fotos y la información sobre su cabello constituyen datos personales sensibles. Los tratamos únicamente para la consulta médica y preparación del tratamiento. Base legal: Art. 9 ap. 2 letra h RGPD (tratamiento médico por profesionales) y disposiciones equivalentes de la LPD suiza.
3.4 Boletín
Si se suscribe a nuestro boletín, tratamos su correo electrónico para el envío. La suscripción usa doble opt-in. Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace en cada correo.
3.5 Analítica
Utilizamos Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.) para la medición de audiencia anonimizada. Se activa solo tras su consentimiento en el banner de cookies. Las direcciones IP se truncan.
3.6 Detección de ubicación
Para dirigirle al idioma correcto, identificamos aproximadamente su país mediante ipinfo.io (ipinfo Inc., USA) basado en IP. No se realiza perfilado personal.
3.7 Contenido incrustado (YouTube)
Los vídeos se insertan en modo de privacidad ampliada de YouTube (youtube-nocookie.com, Google Ireland Ltd.). Los datos se transmiten a Google solo al iniciar la reproducción.
4. Destinatarios de sus datos
Compartimos sus datos con las siguientes categorías de destinatarios:
- Proveedores de TI (alojamiento, mantenimiento, soporte técnico) en Suiza
- Proveedores de marketing y comunicación (boletín, analítica, mensajería) en Suiza, UE y EE. UU.
- Proveedores de gestión de clientes para atender sus consultas
- Profesionales médicos para consulta y tratamiento, ubicados en Turquía
Existen contratos de encargado con todos los proveedores externos para proteger sus datos.
5. Transferencias internacionales
Para la consulta y tratamiento médico, transferimos sus datos a profesionales médicos en Turquía. Turquía no está reconocida por Suiza o la UE como con nivel de protección adecuado. La transferencia es necesaria para cumplir su solicitud y para medidas precontractuales a petición suya (Art. 17 ap. 1 letra c LPD / Art. 49 ap. 1 letra b RGPD). Al contactarnos por formulario, WhatsApp, correo o teléfono, consiente esta transferencia.
Otros proveedores (p. ej. Google, ipinfo) pueden procesar datos en EE. UU.. Estas transferencias se basan en las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE o salvaguardas equivalentes.
6. Conservación
- Registros del servidor: hasta 30 días
- Consultas por formulario / WhatsApp / correo: hasta 24 meses tras el último contacto
- Datos de pacientes relacionados con tratamiento: al menos 10 años, según obligaciones de documentación médica
- Boletín: hasta que se dé de baja
- Datos de analítica: hasta 14 meses
7. Cookies y consentimiento
Usamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio. Las cookies de analítica y marketing se activan solo tras su consentimiento mediante nuestro banner. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento reabriendo los ajustes de cookies desde el enlace en el pie.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas (cifrado TLS, controles de acceso, copias de seguridad periódicas). No puede garantizarse una seguridad absoluta en la transmisión por Internet.
9. Cambios
Actualizamos esta política cuando sea necesario. La versión actual está siempre disponible en esta URL.
10. Contacto
Para consultas de protección de datos:
Raken AG · Bahnhofstrasse 3 · 5070 Frick, Suiza · info@fue-hlc.com
